3. Schritt: Wettbewerbssituation analysieren

Die Wettbewerbssituation ist geprägt von der Vorherrschaft der Verbraucher, die jetzt über das Internet die bestehenden Preis-/Leistungsverhältnisse zu ihren spezifischen Bedürfnissen herausfinden können. Die Kaufentscheidung kann deshalb bequem zu Hause oder unterwegs durch dafür geeignete Apps am PC, Tablet-PC oder Smartphone getroffen werden.

Andererseits kann man über vernetzte IT-Architekturen

  • Arbeitsabläufe (Wertschöpfungsketten) computertechnisch verknüpfen,
  • die menschlichen Ressourcen dadurch zeit- und ortsunabhängig einsetzen,
  • die wesentlichen Arbeitsergebnisse in einer Datenbank zusammenführen,
  • die zielspezifischen Arbeitsergebnisse über ein Intranet abrufen oder präsentieren,
  • aufgabenbezogene Informationen in neues Wissen transformieren (umwandeln) und
  • zusätzlichen wertschöpfenden Nutzen aus der Arbeitsleistung erzielen.

Die aufgabenbezogenen Wertschöpfungsketten haben sich auf diese Weise verwandelt in wissensbezogene Wertschöpfungsnetzwerke. Weiterer wertschöpfender Nutzen kann wie folgt erzielt werden:

  • Fehler können über die von den Arbeitskräften zu erledigenden Geschäftsprozesse schnell erkannt und behoben werden.
  • Eine höhere Aufmerksamkeit für die mit den Geschäftsvorfällen verfolgten Ziele ist erreicht.
  • Die Arbeitsergebnisse verbessern sich und liegen zeitnah vor.
  • Die beteiligten Arbeitskräfte verfügen über ein übereinstimmendes Bild über die pro Kunde vorliegenden wichtigsten Geschäftsdaten und Problemfälle.
  • Der interne Abstimmungs- und Besprechungsbedarf reduziert sich erheblich.
  • Die Personalkosten vermindern sich.
  • Das gesamte Personal tritt im Außenverhältnis gegenüber den Kunden einheitlich auf.
  • Das soziale System stärkt seinen Ruf als ehrlicher und zuverlässiger Geschäftspartner.
  • Die Reaktionszeit auf Kundenwünsche verkürzt sich beträchtlich.
  • Die Kunden finden an allen Standorten ihrer AnbieterInnen sich einheitlich präsentierende, zuverlässige Verhandlungspartner vor.
  • Die innere Sicherheit ist gestärkt, die Kundenzufriedenheit erhöht.
  • Die Wettbewerbssituation durch die Anpassung an die neuen Marktverhältnisse und die Digitalisierung der Arbeitsabläufe gestärkt.

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