Die Wettbewerbssituation ist geprägt von der Vorherrschaft der Verbraucher, die jetzt über das Internet die bestehenden Preis-/Leistungsverhältnisse zu ihren spezifischen Bedürfnissen herausfinden können. Die Kaufentscheidung kann deshalb bequem zu Hause oder unterwegs durch dafür geeignete Apps am PC, Tablet-PC oder Smartphone getroffen werden.
Andererseits kann man über vernetzte IT-Architekturen
- Arbeitsabläufe (Wertschöpfungsketten) computertechnisch verknüpfen,
- die menschlichen Ressourcen dadurch zeit- und ortsunabhängig einsetzen,
- die wesentlichen Arbeitsergebnisse in einer Datenbank zusammenführen,
- die zielspezifischen Arbeitsergebnisse über ein Intranet abrufen oder präsentieren,
- aufgabenbezogene Informationen in neues Wissen transformieren (umwandeln) und
- zusätzlichen wertschöpfenden Nutzen aus der Arbeitsleistung erzielen.
Die aufgabenbezogenen Wertschöpfungsketten haben sich auf diese Weise verwandelt in wissensbezogene Wertschöpfungsnetzwerke. Weiterer wertschöpfender Nutzen kann wie folgt erzielt werden:
- Fehler können über die von den Arbeitskräften zu erledigenden Geschäftsprozesse schnell erkannt und behoben werden.
- Eine höhere Aufmerksamkeit für die mit den Geschäftsvorfällen verfolgten Ziele ist erreicht.
- Die Arbeitsergebnisse verbessern sich und liegen zeitnah vor.
- Die beteiligten Arbeitskräfte verfügen über ein übereinstimmendes Bild über die pro Kunde vorliegenden wichtigsten Geschäftsdaten und Problemfälle.
- Der interne Abstimmungs- und Besprechungsbedarf reduziert sich erheblich.
- Die Personalkosten vermindern sich.
- Das gesamte Personal tritt im Außenverhältnis gegenüber den Kunden einheitlich auf.
- Das soziale System stärkt seinen Ruf als ehrlicher und zuverlässiger Geschäftspartner.
- Die Reaktionszeit auf Kundenwünsche verkürzt sich beträchtlich.
- Die Kunden finden an allen Standorten ihrer AnbieterInnen sich einheitlich präsentierende, zuverlässige Verhandlungspartner vor.
- Die innere Sicherheit ist gestärkt, die Kundenzufriedenheit erhöht.
- Die Wettbewerbssituation durch die Anpassung an die neuen Marktverhältnisse und die Digitalisierung der Arbeitsabläufe gestärkt.